Call Center

Een call center (of belcentrum) is het zenuwcentrum van een organisatie gespecialiseerd in het afhandelen van telefoneerverkeer. In een call center is er zowel binnenkomend (inbound) als uitgaand (outbound) telefoonverkeer.

Het callcenter kan voor dienstverlenende bedrijven een apart distributiekanaal zijn. Andere vormen van distributiekanalen zijn bv. een bezoek aan huis van een vertegenwoordiger, een telefoongesprek, een e-mail, een SMS-bericht, chatten, enz.

Op de dag van vandaag is een call center meer en meer een contactcentrum geworden. Doordat in een callcenter gigantisch grote hoeveelheden telefoongesprekken  worden afgehandeld wordt er vaak gebruik gemaakt van de intelligente telefooncentrales (ACD’s : Automatic Call Distribution ; zie bv. Belgacom, Electrabel, enz.) die het binnenkomende telefoonverkeer zo efficiënt mogelijk verdelen. Voor het uitgaande verkeer maakt men dan gebruik van de predictive dialers welke automatisch een lijst met telefoonnummers draait (bv. de 1207 – algemene inlichtingen).

Een call center kan zich profileren en zich specialiseren in een bepaald segment van het marktaanbod en verschillende dienstverleningen. De telefoons die je ’s avonds ontvangt i.v.m. bv. aanbiedingen promotie G.S.M.-verkeer, tijdschriften, bevragingen i.v.m. allerlei interesses zijn meestal het werk van de medewerkers van een call center.

In deze economisch belabberde tijden is het succes van een callcenter meer dan ooit afhankelijk van de behaalde resultaten. Omdat callcenters een hoeksteen zijn voor diverse factoren zoals verkoop, marktonderzoek en helpdesk blijken zij het succes van een bedrijf mee te bepalen. Daarom zullen callcenters met de nodige gemotiveerde medewerkers in de volgende jaren belangrijke werkgevers blijven.

Meer informatie over ons call center? Contacteer ons!